以“患者为中心” 绵竹医院得到市民称赞

日期:2019/10/13 21:00:07

“感谢各位老师,感谢共产党,人民医院硬是好,给你们添麻烦了。”站在四川大学华西绵竹医院门诊大厅门口的雍大爷紧紧握住门诊部张清副护士长的手动情地说道。怎么回事呢?事情还要从二十分钟前说起。


10月11日上午9点过,医院的门诊大厅内人头攒动,这时眼尖的门诊导医朱兆雪发现大厅门口一位70来岁的大爷正拄着拐杖踯躅前行,而且没发现有陪同人员,于是她立即上前搀扶住大爷。询问得知大爷姓雍,现住某福利院,腿脚和眼睛都不方便,但为了怕麻烦他人所以一个人坐公交车到绵竹医院来看眼病。朱兆雪麻利地帮雍大爷办卡、挂号,然后搀扶着雍大爷乘坐自动扶梯来到3楼五官科门诊,并向分诊护士说明情况后回到了工作岗位。分诊护士向其他患者解释后将雍大爷带到了诊断室。


接诊的杨勇医生优先为雍大爷作了仔细的检查,并在开具了处方后将雍大爷扶到了诊室外面,这一幕刚好被正在诊区巡视的张清副护士长看见。于是,张清副护士长搀扶着雍大爷回到了1楼,并让雍大爷在候诊椅上休息,她替雍大爷缴费取药,还细心地用小纸袋把每次的药量分装好以方便雍大爷服用。


此时,她接到了其它工作安排必须离开,但又不放心大爷一人,很快联系了一名保卫科同事过来准备护送雍大爷到医院门口的公交站台。于是,在门诊大厅前出现了文章开头的一幕。


据张清副护士长介绍,绵竹医院门诊部始终坚持以“患者为中心”的宗旨,不断改进服务流程,提高服务能力。此次事件中的导医、护士、医生、保卫等多个环节的无缝衔接,正是医院努力改善患者就医感受的生动体现,广大门诊人员将继续“不忘初心  牢记使命”,更好地服务老百姓。


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